Ontdaan van zijn aristocratische privileges wordt graaf Alexander Rostov veroordeeld tot levenslange gevangenisstraf in het Metropol Hotel. In de strijd met zowel bondgenoten als vijanden zijn het de negenjarige Nina en haar onverwachte vriendschap die zijn leven veranderen.

De graaf houdt rekening met zijn verleden als oude vriend Mishka in het hotel opduikt; hij ontmoet Anna Urbanova voor het eerst en begint een hartstochtelijke affaire; zijn vriendschap met Nina verdiept zich, maar hun tijd samen kan worden verkort.

Terwijl zijn oude leven instort, ontvangt de graaf verwoestend nieuws; verblind door pijn verwikkelt hij zijn vrienden in een gevaarlijk plan; zijn minachting voor de staat kan gevolgen hebben; Nina keert verrassend terug terwijl Anna's carrière een wending neemt.

De graaf moet een gevaarlijke politieke missie ondernemen om een vriend te redden.

Het leven van de graaf in het hotel wordt op zijn kop gezet door een verrassende aankomst.

Wanneer iemand in zijn naaste omgeving een vreselijk ongeluk krijgt, besluit de graaf hen koste wat het kost te redden en neemt hij een beslissing die zijn leven in gevaar brengt; terwijl het hotel samenkomt om hem te beschermen, dwingt de crisis Anna om haar ware gevoelens voor de graaf onder ogen te zien.

Rusland staat in 1953 op de rand van verandering, wanneer iemand die dicht bij de graaf staat een grote kans krijgt. Maar wanneer de terugkeer van een oude vriend de graaf duidelijk doet zien, wordt hij geconfronteerd met een moeilijke keuze over de toekomst.

De graaf en Anna bedenken een uitgebreid plan, met grote gevolgen als het mislukt. De zaken beginnen echter snel te ontrafelen. Er vindt een onvermijdelijke confrontatie plaats tussen de graaf en een oude vijand.